浅谈与人沟通

沟通是我们生活工作中至关重要的能力，毫不夸张的说，沟通这件事贯穿我们从胚胎发育开始至生命结束的整个生命周期。大家经常都会有一个思维惯性，沟通就是说话，只要人会说话就是会沟通，这个观点其实是片面的。沟通的方式包括语言沟通和非语言沟通，其中非语言沟通又分为标志语言、动作语言、物体语言。生活工作中我们与他人沟通总以语言沟通为主，有时为了更好地传递出自己想表达的信息，我们在进行语言沟通的同时也会结合肢体动作等其他非语言沟通方式去更好地表达。

沟通的基本结构包括信息、反馈、通道三个方面，缺少任何一方面沟通都无法顺利完成，而沟通过程中个体的差异又往往导致信息的发送、传递、接收等产生障碍，极大地影响沟通的效果，然而由于在我们的生活工作中沟通无处不在，这反而导致了沟通这项技能的提升经常被忽略，因此我们在成长过程中还需要有意识的提高个人沟通能力。

生活工作中提高个人沟通能力，主要在于提高个人语言沟通能力。

第一，提高倾听的能力。沟通是一个双向的活动，工作中善于倾听他人的讲话，从他人的言论中提取关键信息，从对方的立场思考了解对方沟通的需求，并及时向对方传递自己的想法及需求，减少信息错位。

第二，选择正确的方法进行沟通。工作中根据事件轻重缓急及面对人员等确定沟通方法，不同的沟通方法会产生不同的沟通效果，运用适当的沟通方法进行交流会使沟通更加顺畅，效率更高。

第三，进行多方位全面的交流。沟通过程中尽可能全面客观的表述不同的信息，大家畅所欲言，必要时提出自己的观点或解决问题的方法，可以结合“6w”的表述模式，即when（时间），where（地点），who（人物），what（事件），how（如何发生的及如何解决的），why（观点或解决问题的依据），更加条理性及清晰的传达信息，也便于对方信息获取。通过这三个方面有意识地锻炼自己，在一定程度上能提高个人语言沟通能力。

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”我们在进行多方位全面的交流过程中还需注意沟通方式，不恰当或者充满暴力的语言常常使人丧失沟通欲望，甚至可能导致对方拒绝沟通导致信息传递产生障碍。与充满暴力的语言相比，非暴力沟通更能使人与人之间的沟通顺畅且愉悦。“非暴力沟通”这个沟通方式是马歇尔 卢森堡博士在他的书《非暴力沟通》里首次提出的一种关于爱的沟通方式。他在书里提到“我们通常意识不到自己的谈话方式是“暴力”的，但是却确实引发了自己和他人的痛苦”。举个例子，大多数孩子童年考试成绩不理想都听到过 “才考了这么点分是怎么回事？”，“爸爸妈妈辛辛苦苦赚钱，到头来你只考了这点分，真伤爸爸妈妈的心”，相信大家也能自然而然的想起当时听到这些话内心的难过、自卑自责甚至恐惧，这就是我们曾不经意间接收的语言 “暴力”。假如这时候爸妈说的是“考了56分，我们看看是错在哪里，下次继续努力”，相信听到这句话孩子会轻松很多，因为这句话中既有对低分56分的理性客观描述而没有对“56分”进行评价，又有共同分析产生错误的原因的倾听和沟通而没有指责，更有爱的鼓励，这样的非暴力沟通使双方进行有效沟通，孩子不会因为这件事情对学习产生抵触情绪或自我怀疑，且提高的沟通效率。工作中也是如此，把一句“你听懂了吗？”表达成“我讲明白了吗？”，表达的都是信息是否按预期进行传递，却让双方都愉悦很多，何乐而不为。

那如何进行非暴力沟通呢？《非暴力沟通》里提到非暴力沟通的四要素分别是观察、感受、需要、请求。即对事物本身的客观事实进行观察并指出事物本身的影响而不带任何的预设和评论；对自己本身的感觉和状态进行感受和表达而不是进行批判指责；对自身的需要进行感知和合理的表达，提出明确的请求，需要什么而非不要什么，并学会倾听他人的需要和请求。有意识的进行非暴力沟通，让沟通为他人带来快乐，让世界充满爱。

沟通是我们生活工作中不可或缺的能力，它关联了我们与他人的关系，是信息交流、传递、接收的重要渠道，在我们快速成长的同时别忘了也要把沟通能力一起提上去，我们也能成为别人眼里“会说话”的人。